osTicket é uma poderosa plataforma de gestão de chamados open source, projetada para centralizar, organizar e agilizar o atendimento ao cliente. Com uma interface amigável e altamente personalizável, o osTicket permite que empresas como a OpenSky ofereçam suporte técnico estruturado, transparente e eficiente, independentemente do volume de solicitações.
Na OpenSky Information, oferecemos serviços especializados de implementação do osTicket, incluindo personalização visual da interface, automação de fluxos de trabalho, integração com sistemas existentes (e-mail, CRMs, bases de conhecimento), além de otimização de desempenho e suporte contínuo. Nosso objetivo é garantir que sua equipe de suporte seja mais produtiva e que seus clientes recebam respostas rápidas e precisas.
Principais funcionalidades do osTicket:
- Sistema de Tickets: Centraliza todas as solicitações de suporte (e-mail, formulários, chamadas) em um único painel.
- Automação de Fluxos: Regras automatizadas de atribuição, SLA e encaminhamento.
- Base de Conhecimento Integrada: Permite criar artigos e FAQs para autoatendimento dos clientes.
- Formulários Personalizados: Criação de formulários dinâmicos para diferentes tipos de chamados.
- Relatórios e Estatísticas: Painéis com métricas sobre desempenho da equipe, tempos de resposta e volume de tickets.
- Gestão de Usuários e Equipes: Controle de permissões, departamentos e escalonamento de suporte.
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Controle de Acesso e Segurança: Acesso restrito baseado em função e logs de atividade
Transforme solicitações em soluções com o osTicket.
Entre em contato com a OpenSky Information para uma consulta gratuita e descubra como nossa experiência em implementação, personalização e otimização do osTicket pode ajudar sua organização a oferecer um suporte ao cliente mais ágil, organizado e eficiente.
