osTicket es una plataforma de código abierto para la gestión de tickets de soporte, diseñada para centralizar, automatizar y mejorar la atención al cliente en empresas de todos los tamaños. Su interfaz intuitiva y personalizable permite que los equipos gestionen solicitudes de forma clara, organizada y eficiente.
En OpenSky Information, ofrecemos servicios integrales de implementación de osTicket, incluyendo personalización visual, automatización de flujos de trabajo, configuración de formularios dinámicos, integración con correos electrónicos y otras plataformas, así como soporte técnico continuo y optimización del sistema para alto rendimiento. Nuestro objetivo es ayudarte a ofrecer un soporte rápido, profesional y escalable.
Principales funcionalidades de osTicket:
- Gestión centralizada de tickets: Recibe y organiza solicitudes desde múltiples canales (correo, formularios web, llamadas).
- Automatización de procesos: Reglas para asignación automática, SLAs, alertas y respuestas predeterminadas.
- Base de conocimientos integrada: Crea artículos, FAQs y documentación para el auto-servicio del cliente.
- Formularios personalizados: Diseña formularios según el tipo de solicitud o área.
- Reportes y métricas: Visualiza el desempeño del equipo y los tiempos de respuesta con informes detallados.
- Gestión de usuarios y departamentos: Configura roles, permisos y estructuras de atención escalonadas.
- Seguridad y control de accesos: Controla quién accede, qué puede ver o hacer, y lleva registros de auditoría.
Transforme solicitudes en soluciones con osTicket.
Póngase en contacto con OpenSky Information para una consulta gratuita y descubra cómo nuestra experiencia en implementación, personalización y optimización de osTicket puede ayudar a su organización a brindar un soporte al cliente más ágil, organizado y eficiente.
